Customer Success Manager

¿Te motiva construir relaciones sólidas con clientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos?

En Bunker estamos buscando un/a Customer Success Manager (CSM) con visión estratégica, foco en resultados y vocación por el servicio, que quiera sumarse a una martech con presencia en más de 25 países.

Buscamos a alguien que sea el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando su adopción, satisfacción y renovación.

En este rol, también tendrás la oportunidad de identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento, actuando como socio/a estratégico/a para impulsar su éxito y fortalecer la relación a largo plazo.

Si tenés experiencia en gestión de cuentas, orientación a resultados y capacidad para conectar con distintos niveles de interlocución, y querés formar parte de un equipo que potencia el marketing a través de los datos, la automatización y la inteligencia artificial, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

• Realizar el onboarding y trainings de los diferentes productos y servicios de la compañía que el cliente contrate. 

• Comprender las necesidades del cliente, su operativa y objetivos ofreciendo soluciones óptimas.

• Acompañar al cliente en todo momento, fidelizándolo y generando relaciones estrechas con los interlocutores indicados.

• Trasladar las necesidades e inquietudes del cliente al equipo interno de la compañía con el fin de buscar una solución a las diferentes situaciones que se presenten.

• Identificar áreas de expansión o crecimiento de la cartera de clientes que se le asignen junto al equipo comercial de la compañía.

• Documentar, actualizar y mantener el status del cliente.

• Capacitarse constantemente en nuevas herramientas y estrategias de marketing, redes sociales y métricas.

• 3-5 años de experiencia en atención al cliente como ejecutivo de cuentas en agencia de medios, productos de tecnología o en departamentos de marketing/comunicación.

• Experiencia en el uso de herramientas de tecnología.

• Autodidacta e inquieto: Capacidad de aprender constantemente reinventando su conocimiento en base a las nuevas tecnologías y tendencias emergentes.

• Entusiasta: un integrante del equipo divertido y enérgico.

• Enfocado en soluciones: búsqueda constante de soluciones en las diferentes problemáticas que se le presenten.

• Orientación a resultados: proactivo y con excelente capacidad de juicio para tratar problemas.

• Enfocado en el cliente: apasionado por el éxito del cliente a todo momento.

• Teamplayer: capacidad para trabajar de manera efectiva y multifuncional en todos los niveles de gestión, tanto interna como externamente.

• Estratégico: traducir estrategias de alto nivel en estrategias prácticas de implementación.

• Disponibilidad para realizar viajes.

Beneficios:

• Valoramos tu tiempo fuera del trabajo: tendrás flexibilidad completa para trabajar desde donde quieras, algunos días a la semana siempre y cuando cumplas las metas de cada proyecto en el que participes.

• Tu cumpleaños es especial para nosotros, nuestro regalo es que te tomes el día libre para que lo disfrutes como quieras.

• Capacitaciones constantes para que puedas continuar creciendo profesionalmente con estudios complementarios.

• Somos un equipo multicultural, conformado por personas de 12 nacionalidades diferentes.